客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流,那么就要要确保在正常的工作时间,所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线,能够及时的接收到客户的信息,进行回应;2.实时的监督客户的访问行为,对客户发起主动的营销。那算了,主管这种人应该找茬的,让客服叫买家把剩下的贴纸全部退回来,那张送他,我们有运费险。
1、淘宝客服到底是什么样的工作?
客服的工作内容如下:1.客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流,那么就要要确保在正常的工作时间,所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线,能够及时的接收到客户的信息,进行回应;2.实时的监督客户的访问行为,对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后,我们可以主动发起邀请,让对方来跟我们聊天;3.尽量在跟客户沟通的过程保持主动,
2、做网店客服的你们,遇到过最恶心的客户是怎样的?
做过客服,我觉得客服必须要有强大的心理素质,特别是售后客服。被骂了,坐在那里气的两耳冒烟,咬牙切齿,手里却还要继续敲打着键盘:亲,是这样的哦,。,。,亲,亲你妹,揍他(他)的心都有了。,。,我也遇到过一个,买的车贴,11点37分显示被门卫代签收,11点40分来找客服,说贴上去有问题,客服让他拍个照片看看,他等了半天拍了一个压根就看不清楚的贴纸一角,都不知道是不是我们店铺的贴纸。
那算了,主管说,这种人应该找茬的,让客服叫买家把剩下的贴纸全部退回来,那张送他,我们有运费险,买家说,剩下的都贴了。,,3分钟能把7.8张贴纸全部贴了?速度可以,那行,那你把贴的照片全部拍照我们看下,不要退了,只有坏的我们全部不要钱!买家说,拍不了,贴的不好全部撕掉扔了。要我们全部退钱给他,直接拉黑,吃到几个差评。
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